Dopo aver ricevuto furiose segnalazioni da utenti alienati dal centro assistenza di Mediaset Premium, vinco la mia proverbiale pigrizia e decido di rinnovare il mio abbonamento. Acquisto la scheda principale, due ricariche, e aderisco all'abbonamento da 15 euro al mese. Chiamo il numero verde, 800.303.404 DAL MIO CELLULARE e in 14': a) abilito la scheda, b) effettuo le due ricariche, separate c) attivo l'abbonamento. Da notare che non pagavo io, ma MP, e che ero un cliente completamente nuovo.
Non avendo riscontrato i problemi segnalati dagli utenti, decido di provare a sentire l'199.303.404, numero a pagamento (6 cent. di scatto alla risposta, più 3 cent. al minuto. Contemporaneamente, una collega mi chiede se per caso riesco a effettuarle l'Easy Pay, ovvero il pagamento rateale sulla sua carta di credito. Mi passa i dati. Inizio a chiamare, da numero fisso. Mediamente prendo la linea ogni tre tentativi, e il risponditore automatico mi dirotta sulla scelta numero 3, dove devo inserire il numero di tessera oggetto dell'abbonamento. Nessun problema nel farlo, ma dopo? Il risponditore mi informa che stanno tentando di trasferire la chiamata a un operatore. Di sottofondo c'è The Passenger di Iggy Pop, sempre lo stesso frammento. Alienante. Dopo circa due minuti di chiamata complessiva (in media), la stessa voce mi informa che gli operatori sono tutti occupati e che se gli do l'ok mi richiameranno loro NEI PROSSIMI GIORNI. Ma domani scade l'offerta che permette di risparmiare 70 euro sull'abbonamento...
In totale, dalle 13 di ieri a oggi, sono arrivate al centralino oltre 20 chiamate mie. In media di due minuti ciascuna, ovvero in media ho speso 12 centesimi a chiamata, un totale di 2 euro e 40, e ancora non ho avuto soddisfazione.
Il famoso sito internet? Con Firefox ottengo:
Connessione sicura fallita
easypay.mediasetpremium.it utilizza un certificato di sicurezza non valido.
Il certificato non è affidabile in quanto il certificato dell'autorità emittente è scaduto.
(Codice di errore: sec_error_expired_issuer_certificate)
Con Internet Explorer un non meno inquietante
Si è verificato un problema con il certificato di protezione del sito Web.
Il certificato di protezione presentato dal sito Web non è stato emesso da un'Autorità di certificazione disponibile nell'elenco locale.
Il certificato di protezione presentato dal sito Web è scaduto o non ancora valido.
l problemi relativi al certificato di protezione possono indicare un tentativo di ingannare l'utente o di intercettare i dati inviati al server.
Provo anche con Opera e Safari, già che ci sono, senza esito. Scelgo, allora,di ignorare l'allarme. E qui arrivano le vere comiche:
A pensare male, l'accesso on-line è stato disabilitato a bella posta. E al centralino succhiano soldi. Torno a telefonare.
Da segnalare, inoltre, che il NUMERO VERDE accetta solo pagamenti TOTALI: 140 euro per ricarica prepagata, o 140 euro attraverso la carta di credito. Niente rateizzazione come invece viene pubblicizzato dal sito e, presumibilmente, accettato dal call centre.